PR회사 에델만에 근무하고 있는 실무자로서 PR, Communications, New Media 등을 키워드로 지식 및 경험을 정리해나가고자 한다.
by junycap

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블로그를 통한 이슈 확산 사례
지난 12월 18일에는 플루토미디어(주)와 코리아인터넷닷컴에서 주최한 '웹 월드 컨퍼런스 2006 - 인터넷 마케팅' 컨퍼런스에 참가하고 왔습니다. 여러 강의 내용 중 한신대학교 오창호 경영학과 교수의 강의 내용이 가장 인상적이었는데, 오교수는 강의 중간에 동영상을 보여주며, 온라인을 통한 이슈 증폭 사례를 간단히 공유하였습니다.

관련사례는 삼성경제연구소에서 지난 2005년 11월 9일 발간했던 블로그시대의 기업경영과 에델만의 블로그 백서에서도 소개된바가 있는데, 영상으로 보니 관련 사례를 영상으로 직접 접하니 나름 색달랐습니다. 먼저 관련 동영상을 보시길.



상기 동영상은 자전거 자물쇠 제조업체인 Kryptonite 사례입니다. 2004년 9월 bikeforum 블로그 운영자 한 사람이 볼펜 끝으로 50달러짜리 Kryptonite Evolution 2000 U-Lock 자물쇠를 ‘따는’ 방법을 단계별로 설명한 동영상을 동영상으로 찍었고, 당시 게시물은 처음 블로그 2개로 옮겨졌으나 곧 다른 블로그를 통해 급속히 확산되면서 10일만에 1,800만 명에게 노출되고 언론에까지 보도되었습니다.

블로거들은 발생 초기 해당 사실을 회사측에 이메일로 통보했으나, Kryptonite는 이를 대수롭지 않은 사건으로 간주하여 마케팅 부서에만 통보하였고, 이에 대한 위기관리 커뮤니케이션 준비는 전혀 이루어지지 않았다고 합니다.

펜으로 자물쇠를 딸 수 있다는 말이 Kryptonite의 대응 속도보다 빠르게 인터넷과 블로그를 통해 퍼져나갔고, Kryptonite은 결국 자물쇠 리콜에 연 이익의 40%에 해당하는 1,000만 달러의 비용을 부담하게 되었고, 사건 발생이후 매출까지 급락하게 되었다고 합니다.

이로써 Kryptonite은 수십 년 동안 쌓아온 명성을 한 블로거가 공유한 동영상 하나로 잃게 된 것이죠.

2006년을 마감하면서 전세계적으로 동영상으로 대표되는 네티즌들의 UCC열풍을 꼽고 있습니다. 기업들은 프로모션 차원에서 UCC을 어떻게 활용할지 고민하고, 다수의 기업들이 이를 마케팅 커뮤니케이션 툴로 활용하고 있습니다. Kryptonite의 자물쇠 사건은 기업의 제품안전성이 확보되지 않은 경우, 기업이 사전위기관리 시스템을 구축하지 않은 경우 하나의 이슈가 위기로 증폭될 수 있다는 것을 보여주고 있습니다.

앞으로 기업들은 UCC로 대표되는 New Social Media를 활용하는 Promotion 차원의 마케팅 커뮤니케이션 연구와 함께 Protection 차원의 PR 커뮤니케이션에 대한 연구도 함께 진행할 필요가 있다고 생각하여 간단히 정리해봅니다.

 
by junycap | 2006/12/29 18:02 | Crisis Comm | 트랙백 | 덧글(6)
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Commented by 세은아빠 at 2007/01/09 09:23
퍼갑니다. 블로그를 통한 이슈확산과 위기관리에 대한 좋은 사례이군요. 전 한겨레 문화센터 pR전문가 과정 1기 출신입니다. 반갑습니다. 박종선 사장님에게서 말씀은 많이 들었습니다. 다음에 한번 뵙겠습니다.
Commented by junycap at 2007/01/09 12:56
옙. 기회가 되면 오프라인에서 반갑게 인사드리겠습니다. 감사합니다.
Commented by 세은아빠 at 2007/01/12 17:07
싸이월드 한겨레PR전문가과정 클럽홈피에서 온라인 PR에 대해 강의하셨던 자료를 봤습니다.
제가 일하는 사무실에 PR과 커뮤니케이션에 대해 공부하고 토론하는 소모임이 있는데 여기서 자료를 공유하고 싶습니다.
가능할지요... 강의 자료라 함부로 공개하시지 않는 자료라고 생각돼서 내부자료로 참고하는 데만 쓰겠습니다.
Commented by junycap at 2007/01/12 19:02
내부자료로 사용해도 무방하리라 생각합니다. 다만 다른 사이트에 업로드하는 것은 삼가해주시길 바랍니다. 도움이 되셨으면 하고요. 세은아빠의 블로그도 방문해 보고 싶네요. 즐거운 주말 보내세요.
Commented by 세은아빠 at 2007/01/17 09:59
저는 국정브리핑 블로그에 제 포스트가 있습니다.
http://blog.korea.kr/jesie 입니다.
Commented by junycap at 2007/01/17 10:30
아 그러시군요. 이제 주소를 알았으니, 저도 방문해야겠네요.
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